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400电话接听有什么流程？
来源： 上传日期：2018-03-24 09:10:52
很多已经办理了400电话的企业，在这个电话刚刚投入使用的时候，难免都会有些摸不着头脑，尤其是有客户打来电话的时候，由于对接听流程不是很了解，因此在负责接听电话的工作人员也是内心忐忑。那么小编来给大家简单的介绍一下400电话的接听问题，也希望能够对你有所帮助。
首先，400电话是要根据导航设定的顺序来完成的，如果你的电话开通了导航功能那么导航就会引导打来电话的人选择自己要的服务以及流程，就类似于我们平时拨打的一些客服热线，拨打者然后根据业务需求来操作就好了。如果你企业的电话没有开通导航功能的话，那么客户打来电话是，就会直接接通所绑定的电话上，工作人员直接接听即可。
其次，小编建议进行400电话办理的企业开通语音导航功能，因为这个电话业务的每一个功能都有其自身存在的意义。企业在平时的日常工作以及发展的过程中，想要联系企业的人是多种多样的，有可能是客户谈论合作事宜、消费者购买产品、咨询者咨询相关业务亦或是投诉电话等等。如果你的400电话没有开通语音导航功能的话，那么电话拨打过来时，还得由客服人员一个个进行转接，比较浪费时间，而且拨打电话的人也需要等待。
最后，作为企业400电话的接听人员，并不只是会接听电话那么简单，其实还有很多方面的细节需要你去注意。例如：在接听电话之初，报出企业的名称；解答问题一定要专业；服务态度要好；在最后还要确保咨询者的问题已经得到了解答。这些都是接听电话的工作人员需要注意的。如果不注意这些细节的话，很有可能因为你的一句话或者是某个态度而错失了与客户合作的机会。
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